花木租赁服务标准
服务标准
A、养护标准:
1、植株丰满健壮,株型自然匀称。叶面干净光亮,无灰尘赃物,无明显病斑,无明显虫害,无残留害虫。
2、植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的,要合理修剪,保持株形美观自然。
3、保证植物见干见湿,不过量浇水,又不缺水份,保持植物对生长水分的需求。
4、保持植物的花盆、器皿干净整洁,无赃污,花盆内无杂物、垃圾,对损坏残缺的花盆套缸及时更换,做到进场无烂盆坏盆。
5、植物的底碟、套缸、花盆应合适配套,不大不小美观大方,底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。
6、保持花盆、底碟,套缸内无泥垢,脏水,定期清洗,干净整洁,每次养护完毕,清理现场保持现场清洁。
7、植物花卉在摆放期间要保证其生长需要,必需定期施用肥料,施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味,保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。
8、保证摆放植物观赏性,对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换,公司护理人员每周反映并登记植物情况,公司主管安排下周更换。
9、养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查,给予评定,对服务态度,工作不到位的可以要求改正,客户在护理卡上签实评定,本公司主管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。
10、保持植物历旧常新,植物摆放时间较长或客户提出的更换植物品种,本公司安排定期更换调整。
B、 行为标准:
1、养护人员上门服务必须穿戴整洁,佩戴胸卡,穿着工衣,带统一工具袋。
2、遵守甲方规章制度,养护工作做到无干忧、无损坏,爱护甲方财物,不拿客户一针一线。
3、行为礼貌:工作态度好,面带微笑,热情大方,言语礼貌。见到客户主动打招呼,进门有敲门声,对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。
4、公司实行一对一管家式服务,每个客户都有对应的区域主管,客户如有问题与区域主管直接沟通联系,公司设立服务热线,24小时专人跟进服务。
C、主要养护工作细节:
1、修剪:每次护理,护理员对每棵植物应仔细检查,对出现黄叶残叶,树型不对称,有陡长枝的要及时修剪。对叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除,枯黄面积超过1/3以下者,应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除,注意保留叶形,不可一刀切过。
2、卫生:
①清洁植物叶面,每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净,叶面不残留泥土和灰尘。
②清理花盆、套盆内垃圾,杂物、残叶等,清洁花盆、套盆外表泥污,清洁底碟无泥垢,积水等。
③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。
3、浇水:室内花木淋水量,根据植物所处的位置与植物品种、习性、季节调整浇水量,对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水,对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水,冬春两季少浇水,保持适量水分,对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。
4、施肥:室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。
5、病虫防治:要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案,将病虫害扑灭于萌芽状态。
6、更换:观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良,影响美观、植株有较严重病虫害,且较难用药喷杀,或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的,将在7日内更换。
以上内容仅为常州花木租赁公司的一点补充说明，如有不足之处，还望与贵公司有进一步的沟通，本公司有信心及实力很好的实现绿植租摆项目，同时保证在贵公司管理的前提要求下，较好的实施日常绿植养护工作。
